Chính sách khách hàng (hiện hành)

(áp dụng từ 02-03-2014)

 

1. Giao hàng chuẩn mực:

  • Miễn phí vận chuyển cho các đơn hàng theo chính sách vận chuyển
  • Miễn phí tất cả các đơn hàng cho quý khách có thẻ thành viên G-Card
  • Kiểm hàng kỹ trước khi giao để tránh tối đa việc lãng phí thời gian quý giá của các anh/chị
  • Trường hợp shipper hay bưu tá giao hàng muộn ngày hẹn, hay giao sai hàng xin quý khách thông báo 0934439055, Gomhang.vn cam kết sẽ xử lý thỏa đáng

 2. Mang hàng tham khảo:

  • Với mỗi sản phẩm đặt mua quý khách có thể yêu cầu mang thêm 1 vài sản phẩm khác để tham khảo
  • Thật tiếc mới triển khai được tại: Hà Nội
  • Mong các anh/chị bớt chút thời gian lựa mẫu trước qua website hoặc hotline tư vấn để Gomhang có thể phục vụ ngày một tốt hơn (khâu quản lý phức tạp là một trong những lý do quan trọng nhất khiến nhiều bên chưa áp dụng được hình thức này)

3. Đóng hàng chu đáo:

  • Đối với quý khách mua hàng ở xa, thì việc đóng gói hàng kỹ lưỡng là vô cùng quan trọng
  • Trường hợp vỡ hàng khi vận chuyển, Gomhang.vn đành bộc lộ sự ân hận bằng hình thức tự phạt thẻ nạp rất mong vẫn nhận được sự ủng hộ của các anh/chị

4. Quảng cáo trung thực:

  • Bài viết nêu rõ Nhược điểm của sản phẩm, chất liệu và thông tin rõ ràng, hướng dẫn sử dụng chu đáo
  • Video quay thật, ảnh chụp thật - full chi tiết ko có điểm mù
  • Bán hàng / chăm sóc khách hàng tư vấn trung thực

*** Trong thời gian đang cơ cấu lại nội dung, Gomhang.vn rất mong nhận được các thông báo của quý khách khi lướt gặp các sản phẩm chưa đủ tiêu chuẩn về các mục nêu trên. Bên cạnh việc cung cấp thông tin luôn cho quý khách Gomhang.vn sẽ ghi nhận lại để hoàn thiện nội dung chung

5. Giảm giá cộng dồn:

  • Khuyến mại giảm 5% khi mua từ 2 sản phẩm trở lên được cộng dồn với TẤT CẢ các loại khuyến mại khác, bao gồm cả KMV và cộng dồn thẻ thành viên (với các bộ sản phẩm combo xin các anh/chị lưu ý ta chỉ tính là một sản phẩm)

6. Bảo hành giá bán:

  • Biểu mẫu Bảo hành giá - Gomhang.vn hiểu rằng bạn thông báo để giúp shop cập nhật giá chung - giữ uy tín kinh doanh, việc hoàn tiền chênh chỉ là thứ yếu
  • Áp dụng toàn quốc, có website bán hàng riêng: thời hạn vô tận
  • Áp dụng cả với chính website Gomhang.vn. Các bạn không bao giờ gặp phải tình trạng hôm nay mua ngày mai giảm giá ngay: trong 3 ngày
  • Không áp dụng với các sàn trung gian như vatgia.com, lazada, 5giay, raovat... và các cá nhân bán hàng trôi nổi qua facebook... với các hứa hẹn về chất lượng và bảo hành chỉ có ở lời quảng cáo

7. Đổi trả hàng hóa:

  • Miễn phí 100% theo điều kiện: hàng chưa bị tác động tiêu cực
  • Hàng hóa đổi có thể thấp hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đều OK
  • Trường hợp gọi đổi tận nơi, quý khách vui lòng chịu cước vận chuyển (miễn cước với khách hàng có thẻ VIP3)
  • Thời gian đổi trả trong 8 ngày kể từ khi quý khách nhận hàng

8. Bám sát chất lượng:

  • Trợ giá 50% khi đổi sản phẩm trong vòng 6 tuần bất kể lý do (rơi vỡ/ chất lượng sản phẩm không đảm bảo/ hàng có điểm nào đó các anh/chị dùng rồi mới thấy không ưng)
  • Trợ giá 10% khi đổi sản phẩm trong vòng 8 tháng bất kể lý do
  • Hàng hóa đổi có thể thấp hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đều OK
  • Trường hợp gọi đổi tận nơi, quý khách vui lòng chịu cước vận chuyển (hiện áp dụng được tại HN và HCM, miễn cước với khách hàng có thẻ G4-Card)

*** 50% giá sản phẩm hoàn lại được tính theo giá niêm yết và giá khuyến mại bình thường (không áp dụng cho chương trình khuyến mại vàng và KM đặc biệt); Mỗi sản phẩm chỉ bảo hiểm 1 lần

____ CHÚ Ý ____

Điều 7 và 8 điều kiện chung là các sản phẩm có dán tem 7 màu của Gomhang.vn

tem-bao-hanh

Mọi ý kiến đóng góp xin gửi về group hỗ trợ khách hàng của Gomhang.vn: https://www.facebook.com/groups/gomhang.vn

Fanpage cộng đồng Gmem: https://www.facebook.com/GomHang

Chúc quý khách mua sắm vui vẻ tại Gomhang.vn 

 

Chỉnh sửa bổ sung ngày 03/01/2017

+ Bổ sung chính sách 3 (đóng hàng chu đáo) và 4 (quảng cáo trung thực), đánh dấu chiến lược nâng cấp dịch vụ và nội dung quảng bá năm 2017

+ Bổ sung chính sách số 5 (giảm giá cộng dồn)

+ Gộp điều 1(giao hàng toàn quốc) và điều 3 (giao hàng miễn phí) làm một: "giao hàng chuẩn mực" với chế tài tự phạt

+ Gộp điều 4 (đổi hàng khác loại) và điều 5 (trả hàng hoàn tiền) làm một: "Đổi trả hàng hóa"

+ Gộp điều 7 (Đồng hành chất lượng) và 8 (Bảo hiểm rủi ro) vào làm một: "Bám sát chất lượng"

+ Chỉnh sửa chính sách 6 (Bảo hành giá bán)

  • Từ áp dụng HN, HCM sang bảo hành giá toàn quốc
  • Từ thời hạn 3 ngày, nay áp dụng vô thời hạn với các đơn vị có website bán hàng biệt lập